Rockeando la experiencia al cliente con fulfillment inteligente 🚀

Esencialmente, la experiencia al cliente se puede definir como la impresión que le deja tu marca, o, mejor dicho, lo que piensan el cliente sobre tu marca. Tus clientes siente la experiencias en todo el customer journey, por ejemplo, cuando visita tu ecommerce o las redes sociales de tu marca, cuando compra un producto o llama a soporte, en resumen, cuando interactúa con tu marca en prácticamente cualquier forma. El proceso de fulfillment no es una excepción.

¡Qué el fulfillment se vuelva personal!

La mayoría de las empresas de fulfillment, empaquetarán y enviarán tus productos en cajas marrones, genéricas y aburridas. Seamos realistas, esto resuelve el problema logístico, pero no hace nada para ayudar a que tu marca se destaque, por lo que resultas siendo uno más del montón y tu proceso de fulfillment es casi un “commodity”.

Con una competencia cada vez más grande en el mundo del ecommerce, tu marca necesita una forma de diferenciarse y generar reconocimiento. Con un servicio de fulfillment inteligente (como en nuestro), basado en clusterizacion de clientes (nos encanta la data), tienes la capacidad de personalizar la experiencia de compra en función de las preferencias y el historial de compra de cada tipo de cliente.

El objetivo de clusterizar, es decidir cómo relacionarse con los clientes de cada uno de cada clúster, para maximizar los beneficios que esos clientes aportan al negocio, y lograr experiencias más atractivas para ellos. A estos grupos de clientes se les conocen como arquetipos de clientes. Para las empresas, conocer los arquetipos es fundamental para el éxito. La clusterización puede marcar la diferencia.

A través de empaques personalizados, muestras, cupones dentro de la caja, mensajes específicos, links, códigos QR y más, tu marca puede brindar una experiencia de cliente única y personalizada, una que puede cambiar, según el clúster de cada comprador.

¡Esto puede convertir rápidamente a los nuevos compradores en clientes habituales y defensores leales de su marca! De hecho, la personalización puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 50 %, aumentar los ingresos entre un 5 % y 15 % y aumentar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10 % y un 30 %.

Hagamos doble click

Personalizando la experiencia logramos, entre otras cosas:

1.Crear una experiencia “WOW”

Si puedes proporcionar una gran experiencia al cliente, puedes generar lealtad a la marca casi de inmediato; esto hará que sus clientes recomienden su negocio a sus amigos y dejen comentarios positivos en sus redes o en su web. Ayudando a ampliar el alcance de su marca y construir su base de clientes aún más, lo que significa más ingresos y menores costos de adquisición de nuevos clientes. El famosos, importante, y deseada boca a boca. (Los mejores vendedores de tu marca, son tus clientes satisfechos.)

2.Aumentar la retención de clientes

La retención de clientes es uno de los aspectos más cruciales de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Como dice la famosa frase, “Atraer clientes nuevos es más caro que mantener su fidelidad”, de hecho, es en promedio 10 veces más caro. Según un estudio que realizó Frederick Reichheld, (el creador del net promoter score -NPS), retener un 5% más, hará crecer tus ventas en al menos 25%. Mediante la clusterización de clientes, la fidelidad es más fácil de lograr porque sabrás exactamente que les importa.

3.Cross-selling y up-selling.

Identificando los patrones de compra de cada arquetipo de cliente, podremos crear un motor de recomendación basado en data y alineado al fulfillment. Por ejemplo, si un cliente compra el “Producto A” y este cliente pertenece al arquetipo de “Jóvenes Tecnológicos” y además es mujer y pagó con tarjeta de crédito, el motor recomienda un “Producto B” con altas probabilidades de ser comprado (esto basado en comportamientos de compra de personas similares a ella), por lo que personalizamos su envió con una muestra o un cupón de descuento para el “Producto B”. Esto nos permite capitalizar la pauta digital, ya que nos adelantamos a la necesidad del cliente y tendrá una alta probabilidad de recompra.

“Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca que puedas decirle que necesitan antes de que lo sepan por sí mismos”. Steve Jobs

Evoluciona … ¿Estás listo?

En el mundo digitalizado, donde cada vez existe más personalización, tratar a todos los clientes por igual es una fórmula para el fracaso. Las empresas deben ser más conscientes y desarrollar métodos más inteligentes de fidelización.

Ahora que ya sabes la importancia de tener una solución de fulfillment diferente e innovadora, ¿estás listo?  En THE HUB brindamos una solución de fulfillment inteligente, basada en data, brindando una experiencia personaliza. Montamos una solución comercial sobre un proceso logístico, convirtiéndolo en tu mayor ventaja competitiva. Juntos haremos que tu ecommerce genere valor donde nadie más lo está haciendo. Cambiamos el Juego.

Por Juan José Aguilar | CEO/Founder | THE HUB