Hablando sobre las ventajas del Fulfillment con ChatGPT 🤖
Entrevistamos a ChatGPT, uno de los chats con inteligencias artificiales más avanzados del momento y le preguntamos sobre los problemas logísticos de un ecommerce y las ventajas del fulfillment.
JJ👲- Hola ¿Cómo estás hoy? un gusto tenerte acá.
ChatGPT🤖- «Hola. El gusto es mío, aunque como IA, no tengo sentimientos ni emociones en el sentido tradicional, ¡pero siempre estoy aquí para ayudarlo y brindarle información lo mejor que pueda! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?»
JJ👲- OK 🙄… ¿Tendrás tiempo para hablar? ¿Con cuántas personas estás chateando ahora?
ChatGPT🤖- «Por supuesto. Como IA, soy capaz de atender a múltiples usuarios simultáneamente. Sin embargo, como IA conversacional, no tengo acceso a información sobre con cuántos usuarios estoy interactuando en un momento dado. Mi enfoque principal es brindar la mejor respuesta posible a cada usuario individual que me envía un mensaje.»
JJ👲- Me siento un poco raro hablando con una IA
ChatGPT🤖- «¡Eso es comprensible! Hablar con una IA puede ser una experiencia nueva y única para algunas personas. Sin embargo, también puede ser muy divertido y una excelente manera de aprender cosas nuevas o tener conversaciones interesantes. Si hay algo específico de lo que te gustaría hablar o preguntarme, ¡no dudes en hacerlo!»
JJ👲- Genial ¿Qué te parece si hablamos de fulfillment? Primero lo primero. ¿A qué dedica más tiempo un ecommerce?
ChatGPT🤖- «Me encanta, los problemas logísticos de un ecommerce y las ventajas del fulfillmentun tema muy interesante.
Una empresa de comercio electrónico generalmente dedica casi todo su tiempo y recursos a 3 actividades fundamentales para el éxito:
Marketing y adquisición de clientes: atraer y retener clientes es fundamental para el éxito de cualquier un negocio, y esto requiere una cantidad significativa de tiempo y recursos para invertir. Cuanto más tiempo de calidad se invierta en estas tareas, más alta es la probabilidad de vender más y mejor.
Gestión de inventario: las empresas de comercio electrónico deben gestionar sus niveles de inventario para garantizar que los productos estén disponibles para su compra cuando los clientes los deseen, y que no tengan un exceso de existencias ni inmovilicen recursos valiosos. Normalmente esta suele ser una tarea desgastante y poco efectiva si no se cuenta con las herramientas indicadas.
Gestión de pedidos y logística: procesar los pedidos de los clientes y entregarlos de manera oportuna y eficiente es un aspecto fundamental de la gestión de un negocio de comercio electrónico y suele ser una de las tareas que más tiempo demanda.»
JJ👲- Dos de esos Tres puntos son tareas logísticas podrías hablarnos más acerca de los problemas logísticos más comunes de un ecommerce
ChatGPT🤖- «Los problemas logísticos son un desafío común para las empresas de comercio electrónico y pueden tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y el éxito comercial en general. Algunos de los problemas logísticos más comunes que enfrentan las empresas de comercio electrónico incluyen:
Gestión de inventario: mantener un inventario preciso y actualizado puede ser difícil, especialmente a medida que aumentan los volúmenes de ventas. Esto puede conducir a un exceso de existencias, escasez de existencias e información incorrecta en el sitio web.
Envío y entrega: entregar los pedidos a los clientes a tiempo y en buenas condiciones es un desafío clave para las empresas de comercio electrónico. Los costos de envío, almacenamiento y gestión de orden también pueden ser un gasto significativo que merme la rentabilidad.
Devoluciones y reembolsos: las empresas de comercio electrónico deben tener un proceso claro y eficiente para manejar las devoluciones y los reembolsos. Esto puede llevar mucho tiempo y ser costoso, la clave está en reducir errores.
Centralizar Información de pedidos: Brindar un servicio al cliente eficaz y receptivo puede ser todo un reto, especialmente a medida que aumenta las ventas, contar con herramientas omnicanales ayudará mucho.
Fulfillment: administrar eficientemente las operaciones de fulfillment inhouse es sumamente retador y complicado, normalmente es un gran desafío para la empresa de comercio electrónico. Tercerizar este servicio es una tendencia global y una gran solución si se encuentra el partner indicado.»
JJ👲- ¿Por qué crees que que tercerizar el fulfillment es importante?
ChatGPT🤖- «Normalmente las empresas no son expertas haciendo fulfillment por lo que estos procesos terminan siendo muy poco eficientes. Encontrar una solución efectiva, que ayude a reducir costos y mejorar los niveles de servicio es esencial para el éxito.«
JJ👲-¿Cómo crees que se siente el dueño de un e-commerce al contratar un servicio de fulfillment de calidad?
ChatGPT🤖- «El propietario de un negocio de comercio electrónico puede sentirse aliviado, satisfecho y confiado cuando contrata un servicio de fulfillment de calidad. Al subcontratar sus operaciones de fulfillment pueden liberar su tiempo y recursos para enfocarse en otros aspectos importantes de su negocio, como marketing, desarrollo de productos y servicio al cliente.
Un servicio de fulfillment de calidad puede brindar tranquilidad al garantizar que los pedidos se procesen de manera precisa y eficiente, y que los productos se envíen a los clientes de manera oportuna y confiable. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, lo que puede traducirse en recompra y recomendaciones positivas de boca en boca.
Además, un buen servicio de fulfillment también puede ofrecer beneficios adicionales, como ahorro de costos, acceso a tecnología e infraestructura de última generación, y la capacidad de escalar sus operaciones a medida que crece su negocio.
En general, el propietario de un negocio de comercio electrónico puede sentir que contratar un servicio de fulfillment de calidad es una inversión inteligente en el éxito a largo plazo de su negocio.»
JJ👲-Me caes bien. ¿Te gustaría trabajar en The Hub, una empresa de fulfillment, cuál crees que sería tu rol?
ChatGPT🤖- «Como IA, no tengo preferencias personales ni capacidades físicas. Mi propósito es ayudar a los usuarios generando texto similar al humano basado en la entrada que recibo.
En el contexto de una empresa como The Hub, mi función podría ser ayudar a automatizar las consultas de servicio al cliente, generar descripciones de productos, ayudar con la ubicación de los productos en los almacenes o ayudar con la información de seguimiento de pedidos. Gracias por la oferta cuando las integraciones estén disponibles podré hacerlo con gusto. «
JJ👲- Gracias por tu tiempo ha sido un gusto. Para terminar, crea con Dall-E-2 una ilustración futurista de cómo se vería esta entrevista en colores azul y naranja para ponerla en el post del artículo.
Por Juan José Aguilar | CEO/Founder | THE HUB
